PetMed Express | 研究笔记

PetMed Express：领先的在线宠物药品和用品供应商

概述

PetMed Express 是一家领先的在线宠物药品和用品供应商，拥有超过 1000 万名客户。该公司成立于 1996 年，总部位于佛罗里达州迪兰。它通过其网站和目录为宠物主人提供各种各样的宠物必需品。

产品和服务

PetMed Express 提供广泛的宠物药品和用品，包括：

• 处方药
• 非处方药
• 宠物食品和零食
• 玩具和配件
• 健康和美容产品

该公司还提供以下服务：

• 在线药房：持牌药剂师审查处方并填充药物。
• 自动续订程序：帮助客户定期补充宠物的药物。
• 在线兽医咨询：获得持牌兽医的咨询和建议。
• 客户支持：提供 24/7 客服支持。

业务模式

PetMed Express 采用多渠道业务模式，包括：

• 在线网站：该公司主要通过其网站进行销售。
• 电话目录：它还发布了电话目录，客户可以使用该目录下订单。
• 兽医诊所和医院：PetMed Express 与一些兽医诊所和医院合作，提供无缝的药房服务。

竞争优势

PetMed Express 在在线宠物药品和用品市场上拥有以下竞争优势：

• 广泛的产品选择：它提供种类繁多的宠物产品，满足各种需求。
• 便利性：客户可以轻松地在网上或通过电话订购商品。
• 具有竞争力的价格：该公司提供市场上最具竞争力的价格之一。
• 出色的客户服务：它拥有专门的客户服务团队，提供友好和高效的支持。

财务业绩

PetMed Express 是一家财务稳健的公司，拥有强劲的财务业绩记录。该公司收入稳步增长，盈利能力也很强。近年来，它还进行了收购和扩张以扩大业务范围。

合作关系

PetMed Express 与多家组织合作，包括：

• 兽医医学协会 (AVMA)：该公司是 AVMA 的成员。
• 美国宠物用品协会 (APPA)：PetMed Express 参与 APPA 活动并支持其倡议。

社会责任

PetMed Express 致力于成为负责任的公司公民。该公司支持各种动物福利组织，并参与环保倡议。它还致力于为员工提供一个积极而有益的工作环境。

结论

PetMed Express 是一家领先的在线宠物药品和用品供应商，以其广泛的产品选择、便利性、具有竞争力的价格和出色的客户服务而闻名。该公司在行业中拥有稳健的财务业绩和良好的声誉。通过其多渠道业务模式和与行业组织的合作，PetMed Express 继续成为宠物主人获取宠物必需品的首选目的地。

PetMed Express：一家成功的在线兽医药房

商业模式

PetMed Express 是一家在线兽医药房，提供各种宠物药物、食品和用品。其商业模式基于以下几个关键要素：

• 庞大的产品目录：PetMed Express 提供超过 40,000 种宠物产品，包括处方药、非处方药、健康食品和玩具。
• 自动发货服务：客户可以设置定期自动发货服务，以方便地接收宠物所需用品。
• 兽医支持：PetMed Express 与 licensed veterinarians合作，提供免费咨询和指导。
• 价格竞争力：该公司批量购买产品并与供应商谈判优惠价格，以提供具有竞争力的价格。

对竞争对手的优势

PetMed Express 在在线兽医药房市场上拥有以下优势：

• 卓越的客户服务：该公司以出色的客户服务而闻名，包括快速响应时间和个性化支持。
• 广泛的产品选择：PetMed Express 提供比竞争对手更广泛的产品选择，包括难以找到的处方药和特殊饮食。
• 自动发货的便利性：自动发货服务为客户提供无需考虑宠物补给的便利性。
• 受信任的品牌：PetMed Express 已在兽医行业建立了良好的声誉，被认为是宠物健康用品的可靠来源。
• 垂直整合：该公司拥有自己的分销中心，允许其直接控制库存和交付，从而提高效率和成本节约。

竞争格局

PetMed Express 在在线兽医药房市场上面临着激烈的竞争，包括：

• Chewy：一家大型在线宠物用品零售商，提供广泛的产品和便利的服务。
• 1-800-PetMeds：另一家在线兽医药房，拥有强大的品牌知名度和客户忠诚度。
• Amazon：一家庞大的电子商务平台，也销售宠物用品和药物。

尽管存在竞争，但 PetMed Express 通过专注于卓越的客户服务、广泛的产品选择和便利性，继续保持其在市场上的领导地位。

佩特梅德快运（PetMed Express）是美国的一家宠物药房，也是宠物药品和用品的主要在线零售商。该公司成立于1996年，总部位于佛罗里达州迪尔菲尔德海滩。

佩特梅德快运提供各种宠物药品和用品，包括：

• 处方药
• 非处方药
• 宠物食品
• 宠物用品
• 宠物玩具

该公司还提供各种服务，包括：

• 自动续订服务
• 免费送货服务
• 客户服务支持

佩特梅德快运的业务模式基于以下几个关键因素：

• 广泛的产品选择：该公司拥有广泛的宠物药品和用品，使客户能够在一个地方找到他们所需要的一切。
• 有竞争力的价格：佩特梅德快运的价格有竞争力，通常低于兽医诊所或其他宠物药房。
• 便利性：客户可以在线或通过电话订购，并享受免费送货到家的服务。
• 优质的客户服务：该公司拥有专门的客户服务团队，随时准备回答问题和帮助客户。

佩特梅德快运近年来一直持续增长。 2022年，该公司的营收达到8.36亿美元，净收入为1.06亿美元。该公司还以每股12.64美元的价格成功进行了首次公开募股（IPO）。

佩特梅德快运的前景一片光明。宠物行业正在增长，预计到2027年将达到3500亿美元。在线宠物药房市场也在增长，佩特梅德快运有望从这一增长中受益。

该公司有以下几个优势：

• 强劲的品牌形象： PetMed Express是宠物药品和用品领域的知名品牌。
• 经验丰富的管理团队：该公司拥有一支经验丰富的管理团队，在宠物行业拥有丰富的经验。
• 强大的财务状况： PetMed Express拥有强大的财务状况，这将使它能够投资于增长和收购。

佩特梅德快运面临着来自其他在线宠物药房和兽医诊所的竞争。然而，该公司有望克服这些挑战并继续增长。

1. Chewy

• 主页
• 受到客户喜爱的原因：
  • 提供广泛的宠物产品，包括食品、玩具和用品。
  • 在自动送货订阅上提供折扣和便利。
  • 拥有卓越的客户服务，包括 24/7 在线聊天和电话支持。

2. Petco

• 主页
• 受到客户喜爱的原因：
  • 零售店和在线商店的全国性存在，提供便利。
  • 提供宠物医疗服务，包括疫苗接种、微芯片植入和健康检查。
  • 拥有奖励计划，可为重复购买提供积分和折扣。

3. 1-800-PetMeds

• 主页
• 受到客户喜爱的原因：
  • 专注于提供处方宠物药物和非处方用品。
  • 与兽医建立了联系，以促进方便的处方转诊。
  • 提供快速送货和自动送货选项。

4. Pet Supplies Plus

• 主页
• 受到客户喜爱的原因：
  • 拥有全国性的零售店网络，提供个性化服务。
  • 提供价格匹配保证，确保客户获得最佳价格。
  • 拥有忠诚度计划，可为购买提供积分和奖励。

5. Amazon Pets

• 主页
• 受到客户喜爱的原因：
  • 提供大量的宠物产品，从食品到玩具和用品。
  • 利用 Prime 会员资格，提供快速送货和独家折扣。
  • 拥有庞大的客户评论和评分数据库，可帮助客户做出明智的购买决策。

PetMed Express 历史

PetMed Express 是一家在线兽药和宠物用品零售商。其总部位于佛罗里达州第勒尼海滩。

成立

PetMed Express 由传媒大亨巴里·迪勒和前美国参议员比尔·弗里斯比于 1996 年创立。最初，公司名为 PetMeds.com。

初期

在成立初期，PetMed Express 主要销售处方宠物药物。该公司通过电视广告和互联网营销迅速增长。

扩张

随着时间的推移，PetMed Express 扩展了产品线，包括非处方药、宠物用品和配件。该公司还收购了多家较小的宠物用品零售商。

名称变更

2006 年，该公司更名为 PetMed Express。

收购

2011 年，加拿大制药巨头 Valeant Pharmaceuticals International 收购了 PetMed Express。

近期的发展

近年来，PetMed Express 继续扩大其产品线和服务。该公司已与多家兽医诊所合作，为患者提供便捷的药物配送服务。

今天

如今，PetMed Express 是美国领先的在线兽药和宠物用品零售商之一。该公司提供广泛的产品和服务，并因其便利性、可靠性和客户服务而受到认可。

2020年

• 1月：收购兽医电子商务初创公司VetLogix，以拓展其兽医业务。
• 5月：推出PetMed Express处方计划，提供订阅服务，让客户可以方便、经济地获取宠物所需的药物。
• 7月：宣布与Petco合作，在Petco商店提供PetMed Express产品。

2021年

• 2月：与兽医集团Banfield Pet Hospital建立合作，为宠物主人提供无缝的药物配送服务。
• 3月：推出PetMed Express移动应用程序，为客户提供更便捷的购物体验。
• 9月：收购在线宠物食品和用品零售商Chewy，巩固其在宠物护理行业的领先地位。

2022年

• 1月：与美国养犬俱乐部（AKC）合作，为AKC会员提供独家福利和折扣。
• 3月：宣布与联合宠物集团（United Pet Group）合并，进一步扩大其在宠物护理市场的规模和覆盖面。
• 6月：收购宠物健康保险提供商Pets Best，为宠物主人提供全面的宠物护理解决方案。

宠物健康守护者

PetMed Express 是您毛茸茸朋友健康和幸福的一站式商店。从优质食品到处方药，他们都应有尽有，让您的宠物享受最快乐、最健康的生活。

药房专业知识

PetMed Express 拥有经验丰富的药剂师团队，他们致力于满足您宠物的健康需求。他们与兽医密切合作，以确保您收到所需的精确药物，以有效治疗您的毛茸茸朋友。

广泛的食品选择

无论是特殊饮食需求还是日常营养，PetMed Express 都提供各种优质食品，满足每只宠物的需求。他们的产品系列包括湿粮、干粮、零食和补品，确保您的宠物获得所需的营养。

便捷的自动发货

忘记重新订购宠物用品是过去式。PetMed Express 的自动送货服务为您提供便利，让您高枕无忧，知道您的宠物将始终备有药物和食品。

客户关怀无与伦比

PetMed Express 致力于为客户提供无与伦比的体验。他们的友好团队随时乐意回答您的问题，提供个性化的建议，并帮助确保您的宠物得到最好的照顾。

节省您的时间和金钱

通过 PetMed Express 订购宠物用品，您可以节省时间和金钱。他们竞争力的价格和快速免费送货让您的宠物护理变得轻松负担得起。

有关宠物健康与幸福的宝贵资源

除了出售宠物用品外，PetMed Express 还提供丰富的在线资源，涵盖各种宠物健康主题。从培训技巧到常见疾病信息，他们相信赋予宠物主人知识，以便他们做出明智的决定。

加入宠物健康革命

与 PetMed Express 合作，释放您宠物的健康和幸福潜力。他们敬业的团队和广泛的产品系列将成为您宠物护理旅程的宝贵盟友。让您的毛茸茸朋友享受最长的、最快乐的生活！

来吧，让您的毛茸茸的朋友宠爱有加！探索 PetMed Express

对于所有爱宠人士来说，PetMed Express 是您的首选目的地，这里提供品种繁多的宠物护理用品，满足您毛茸茸伙伴的所有需求。

药品和补充剂 保持宠物健康和快乐至关重要。我们的在线药房为您提供各种药品和补充剂，包括止痛药、抗生素、心脏病和关节炎等慢性疾病的药物。

食品和零食 您的宠物值得享用最优质的食物。我们提供各种各样的高级宠物食品、营养零食和原味食品，以满足不同口味和饮食需求。

用品和配件 让您的宠物舒适快乐。我们提供全套用品和配件，包括床、笼子、玩具、项圈和皮带，以及其他必备品。

驱虫剂和预防保健 保护您的宠物免受跳蚤、蜱虫和蠕虫等有害寄生虫的侵害至关重要。我们提供各种有效的驱虫剂和预防保健措施，让您的毛茸茸的朋友保持健康和无害。

个性化购物体验 我们的网站提供个性化的购物体验，允许您创建宠物档案并跟踪他们的健康状况。我们的客户服务团队随时为您提供帮助，确保您找到满足您独特需求的最佳产品。

免费送货 在 PetMed Express 购物没有压力！我们提供免费送货服务，让您轻松获得您的宠物必需品。

今天就访问我们的网站 www.petmedexpress.com，体验无与伦比的宠物护理选择和卓越的客户服务。宠爱您的毛茸茸的朋友，让他们享受无与伦比的健康和幸福！

主要供应商（或上游服务提供商）

名称： McKesson Animal Health

网站： https://animalhealth.mckesson.com/

地点： 美国加利福尼亚州欧文市

产品和服务：

• 兽药和疫苗
• 宠物食品和用品
• 动物医疗设备

PetMed Express 的主要客户（或下游公司）

1. Banfield Pet Hospital

• 网站：https://www.banfield.com/

2. VCA Animal Hospitals

• 网站：https://vcahospitals.com/

3. BluePearl Specialty and Emergency Pet Hospital

• 网站：https://bluepearlvet.com/

4. PetSmart

• 网站：https://www.petsmart.com/

5. Pet Supplies Plus

• 网站：https://www.petsuppliesplus.com/

6. Chewy, Inc.

• 网站：https://www.chewy.com/

7. Amazon.com

• 网站：https://www.amazon.com/

8. Walmart

• 网站：https://www.walmart.com/

9. Kroger

• 网站：https://www.kroger.com/

10. Albertsons

• 网站：https://www.albertsons.com/

PetMed Express（宠物快车）的主要收入来源（及估计年收入）：

1、网上药房

PetMed Express 是美国最大的在线宠物药房，销售各种宠物药品、用品和食品。网上药房收入占公司总收入的绝大部分，估计年收入为 30 亿美元。

2、订阅服务

PetMed Express 提供多种订阅服务，包括自动发货、定期补货和省钱计划。这些服务为客户提供便利性，并确保他们及时获得宠物所需的药物和用品。订阅服务收入估计年收入为 5 亿美元。

3、兽医产品

PetMed Express 还销售各种兽医产品，包括疫苗、驱虫剂和诊断工具。兽医产品收入估计年收入为 2 亿美元。

4、其他

其他收入来源包括宠物用品、宠物食品和宠物保险。其他收入估计年收入为 1 亿美元。

总收入：

PetMed Express 的总年收入估计为 38 亿美元。

宠物医疗快递（PetMed Express）的主要合作伙伴

1. Virbac Corporation

• 网站：https://www.virbac.com/
• 宠物制药公司，提供各种兽药和疫苗。

2. Merck Animal Health

• 网站：https://www.merck-animal-health.com/
• 全球领先的动物保健公司，提供创新药物、疫苗和服务。

3. Zoetis

• 网站：https://www.zoetis.com/
• 动物保健公司，提供广泛的兽药、疫苗和诊断工具。

4. Patterson Companies

• 网站：https://www.pattersoncompanies.com/
• 动物保健产品和服务的分销商，为兽医诊所和宠物主人提供广泛的产品。

5. Cardinal Health

• 网站：https://www.cardinalhealth.com/
• 医疗保健产品和服务的全球分销商，为宠物医疗行业提供物流和供应链解决方案。

6. AmerisourceBergen

• 网站：https://www.amerisourcebergen.com/
• 医疗保健产品和服务的全球分销商，为宠物医疗行业提供广泛的产品和服务。

7. McKesson

• 网站：https://www.mckesson.com/
• 医疗保健产品和服务的全球分销商，为宠物医疗行业提供供应链管理和技术解决方案。

8. Covetrus

• 网站：https://www.covetrus.com/
• 动物保健产品和服务的全球分销商，为兽医诊所提供全面的解决方案。

9. Henry Schein

• 网站：https://www.henryschein.com/
• 医疗保健产品和服务的全球分销商，为宠物医疗行业提供广泛的产品和技术。

10. Ellucian

• 网站：https://www.ellucian.com/
• 软件和服务提供商，为宠物医疗行业提供学生信息系统和企业资源规划解决方案。

关键成本结构及年度成本估算

收入成本

• 药品采购成本：约占收入的 50-60%
• 运费：约占收入的 15-20%
• 存货成本：约占收入的 5-10%

运营成本

• 薪酬福利：约占收入的 15-20%
• 营销费用：约占收入的 10-15%
• 客户服务成本：约占收入的 5-10%
• 技术费用：约占收入的 2-5%
• 行政费用：约占收入的 2-5%

其他费用

• 折旧及摊销：约占收入的 1-2%
• 利息费用：约占收入的 1-2%
• 其他非经营费用：约占收入的 1-2%

年度成本估算

收入成本

• 年度药品采购成本：10 亿美元至 12 亿美元
• 年度运费成本：3 亿美元至 4 亿美元
• 年度存货成本：1 亿美元至 2 亿美元

运营成本

• 年度薪酬福利成本：3 亿美元至 4 亿美元
• 年度营销费用：2 亿美元至 3 亿美元
• 年度客户服务成本：1 亿美元至 2 亿美元
• 年度技术费用：0.4 亿美元至 1 亿美元
• 年度行政费用：0.4 亿美元至 1 亿美元

其他费用

• 年度折旧及摊销费用：0.2 亿美元至 0.4 亿美元
• 年度利息费用：0.2 亿美元至 0.4 亿美元
• 年度其他非经营费用：0.2 亿美元至 0.4 亿美元

总年度成本：约 21 亿美元至 26 亿美元

销售渠道

实体店：

• 无

电子商务：

• 网站：PetMedExpress.com：公司主要通过其网站销售产品，占总销售额的大部分。
• 1-800-宠物药：客户可以通过电话订购。

第三方零售商：

• 亚马逊：PetMed Express通过亚马逊销售一小部分产品。
• 宠物用品商店：公司与一些宠物用品商店合作，在店内销售其部分产品。

兽医诊所：

• PetMed Express与数千家兽医诊所合作，为其客户提供产品和服务。

年度销售额

根据 PetMed Express 2023 财年的财务报告：

• 总销售额：14.626 亿美元
• 网站销售额：13.505 亿美元
• 电话销售额：1.121 亿美元

销售策略

PetMed Express 主要通过以下策略进行销售：

• 品牌知名度：公司通过电视和在线广告大举宣传其品牌，提高了其知名度。
• 客户服务：PetMed Express 以其优质的客户服务而闻名，包括 24/7 客服电话和在线支持。
• 便利性：公司的网站和电话订购系统使客户可以轻松便捷地订购产品。
• 广泛的产品选择：PetMed Express 提供种类繁多的宠物药物、用品和食品。
• 价格竞争力：公司提供有竞争力的价格，同时还提供折扣和促销活动。

PetMed Express 客户细分（和估计的年销售额）

1. 宠物主人（占 90% 以上的销售额）

• 宠物主人为家庭宠物（狗、猫、鸟、鱼等）购买处方药、非处方药、用品和食品。
• 估计年销售额：超过 6 亿美元

2. 兽医（占约 5% 的销售额）

• 兽医通过 PetMed Express 为他们的客户购买药品和用品。
• 估计年销售额：超过 3500 万美元

3. 动物收容所和救援组织（占约 2% 的销售额）

• 动物收容所和救援组织为其照顾的动物购买药品和用品。
• 估计年销售额：超过 1400 万美元

4. 其他（占不到 3% 的销售额）

• 其他客户包括宠物寄养机构、宠物美容院和宠物训练师。
• 估计年销售额：超过 2100 万美元

客户细分详细信息：

1. 宠物主人

• 人口统计: 年龄在 35 至 54 岁之间，女性居多，家庭收入高于平均水平。
• 购买动机: 宠物健康和福祉、便利性、价格。
• 购买习惯: 定期购买处方药和非处方药，经常购买用品和食品。

2. 兽医

• 人口统计: 兽医诊所，所有者或雇员代表购买。
• 购买动机: 便利性、产品质量、批发定价。
• 购买习惯: 批量购买处方药和用品，以库存他们的诊所。

3. 动物收容所和救援组织

• 人口统计: 非营利组织，依靠捐款和收入来运营。
• 购买动机: 成本效益、大量购买折扣、对动物福利的承诺。
• 购买习惯: 定期购买大批量药品和用品，以照顾他们收容或拯救的动物。

4. 其他

• 人口统计: 提供宠物服务或护理的企业。
• 购买动机: 便利性、批发定价、专业产品选择。
• 购买习惯: 根据需要购买药品、用品和食品。

宠物医药快递（PetMed Express）公司的价值主张

目标受众：宠物主人

需求：

• 方便快捷地获取宠物药物和其他用品
• 负担得起的宠物医疗保健服务
• 对宠物健康的专家建议

价值主张：

便利性：

• 在线订购和送货：客户可以在任何时间、任何地点订购宠物药物和用品，并直接送货到家。
• 自动补充：客户可以设置自动补充计划，确保宠物始终有足够的药物。
• 移动应用程序：客户可以使用移动应用程序跟踪订单、管理宠物健康档案并联系兽医。

可负担性：

• 价格匹配保证：宠物医药快递承诺提供市场上最优惠的价格，并会匹配竞争对手的价格。
• 定期促销和折扣：客户可以享受定期促销、折扣和忠诚度计划，以节省宠物医疗保健费用。
• 处方援助计划：宠物医药快递提供处方援助计划，帮助符合条件的客户负担处方费用。

专业性：

• 执照兽医支持：客户可以通过电话、电子邮件或实时聊天与执照兽医联系，获得有关宠物健康和药物的专家建议。
• 在线信息中心：宠物医药快递提供了一个全面在线信息中心，提供宠物健康、营养和药物方面的资料。
• 教育活动：公司举办网络研讨会、公开论坛和宠物健康活动，为宠物主人提供教育和支持。

其他价值：

• 宠物保险：宠物医药快递提供宠物保险，帮助宠物主人覆盖意外和生病造成的医疗费用。
• 宠物健康计划：公司提供宠物健康计划，包括年度兽医检查、疫苗接种和驱虫。
• 社区参与：宠物医药快递参与宠物福利组织，支持动物收容所和救援机构。

PetMed Express（PetMed Express）公司的风险

财务风险

• 竞争加剧，包括来自传统零售商和在线药房的竞争。
• 药品价格波动，这可能会影响公司的利润率。
• 对兽医行业监管的改变，这可能会对公司的业务模式产生负面影响。
• 公司高度依赖少数供应商，这可能会损害其议价能力。
• 公司有大量债务，这可能会限制其财务灵活性。

运营风险

• 药品召回或其他产品安全问题，这可能会损害公司的声誉并导致诉讼。
• 供应链中断，这可能会影响公司的产品供应。
• 技术故障，这可能会干扰公司的运营。
• 客户服务问题，这可能会导致客户流失和负面声誉。

合规风险

• 违反药品法规，这可能会导致罚款、诉讼或执照吊销。
• 违反反垄断法，这可能会导致罚款或其他制裁。
• 违反数据隐私法，这可能会导致罚款或其他制裁。

声誉风险

• 负面媒体报道，这可能会损害公司的声誉。
• 客户投诉在社交媒体上流传，这可能会损害公司的声誉。
• 产品质量或客户服务问题，这可能会损害公司的声誉。

市场风险

• 经济衰退，这可能会减少对兽医药品的需求。
• 人口变化，这可能会影响对兽医药品的需求。
• 新技术的出现，这可能会颠覆兽医行业的现状。

其他风险

• 汇率波动，这可能会影响公司的收入和利润。
• 地缘政治事件，这可能会影响公司的供应链和运营。
• 法律责任，这可能会导致诉讼或其他制裁。