Pegasystems Inc | 研究笔记

简介

Pegasystems Inc：领先的业务流程管理 (BPM) 和客户参与 (CX) 软件提供商

简介

Pegasystems Inc. 是一家全球性软件公司，为各种规模和行业的企业提供业务流程管理 (BPM) 和客户参与 (CX) 解决方案。该公司成立于 1983 年，总部位于马萨诸塞州剑桥市。

业务流程管理 (BPM)

Pegasystems 的 BPM 套件使企业能够建模、自动化和优化其业务流程。该平台提供广泛的功能，包括：

  • 流程建模和分析
  • 工作流自动化
  • 决策管理
  • 案例管理
  • 数据集成

客户参与 (CX)

Pegasystems 的 CX 解决方案可帮助企业提供个性化且无缝的客户体验。该平台包括：

  • 客户关系管理 (CRM)
  • 互动中心
  • 营销自动化
  • 自助服务门户
  • 人工智能 (AI) 驱动的交互

人工智能 (AI)

Pegasystems 的解决方案利用 AI 来增强 BPM 和 CX 功能。该公司的人工智能平台，Pega Infinity，可以：

  • 自动化重复性任务
  • 提供预测性洞察
  • 个性化客户体验
  • 改善决策制定

行业认可

Pegasystems 已被公认为 BPM 和 CX 领域的领导者。该公司已被以下机构认可：

  • Gartner Magic Quadrant：BPM 套件和 CRM 套件的领导者
  • Forrester Wave：客户参与管理的领导者
  • IDC MarketScape：数字业务流程自动化解决方案的领导者

客户群

Pegasystems 为全球各行各业的公司提供服务，包括：

  • 金融服务
  • 医疗保健
  • 保险
  • 公用事业
  • 制造业
  • 零售
  • 电信

竞争对手

Pegasystems 的主要竞争对手包括：

  • Salesforce
  • SAP
  • Oracle
  • Microsoft
  • IBM

财务表现

在 2022 财年，Pegasystems 报告其收入为 13.4 亿美元，同比增长 18%。公司的净收入为 2.32 亿美元，同比增长 30%。

结论

Pegasystems Inc. 是 BPM 和 CX 解决方案的全球领先供应商。其创新的平台使企业能够优化业务流程、提供个性化的客户体验并利用 AI 的力量。凭借其行业认可、广泛的客户群和强劲的财务业绩，Pegasystems 继续塑造数字业务转型格局。

商业模式

Pegasystems Inc. 的商业模式

Pegasystems Inc. (Pegasystems) 是一家领先的企业软件公司，专注于提供客户关系管理 (CRM)、人工智能 (AI) 和自动化解决方案。Pegasystems 的商业模式基于以下关键支柱：

  • 订阅收入：Pegasystems 的主要收入来源是其软件解决方案的订阅费用。客户根据使用期限、功能和规模按月或按年支付订阅费。
  • 许可证和维护：Pegasystems 还通过软件许可证和维护服务产生收入。这些费用支付给客户对 Pegasystems 专有软件的初始访问权限，以及持续的支持和更新。
  • 专业服务：Pegasystems 提供专业服务，帮助客户实施、定制和集成其解决方案。这些服务包括咨询、培训和项目管理。

对竞争对手的优势

Pegasystems 在业内拥有几个关键优势，使其在竞争对手中脱颖而出：

  • 单一平台：Pegasystems 提供一个单一的集成平台，可处理客户交互、自动化、AI 和低代码开发的各个方面。这消除了实施和维护多个独立解决方案的需要。
  • 低代码开发：Pegasystems 的低代码平台使非技术人员能够快速轻松地创建和部署应用程序。这降低了开发时间和成本，并提高了敏捷性。
  • 人工智能集成：Pegasystems 将 AI 融入其解决方案，使客户能够自动化任务、提高决策能力并提供个性化的体验。
  • 开放式架构：Pegasystems 的解决方案旨在与其他系统集成，提供无缝的用户体验并提高互操作性。
  • 行业专业知识：Pegasystems 拥有丰富的行业专业知识，使他们能够为金融、保险、医疗保健和电信等行业的客户提供定制解决方案。
  • 强大的生态系统：Pegasystems 与领先的技术合作伙伴建立了牢固的生态系统，提供互补的解决方案和扩展功能。

总结

Pegasystems Inc. 的商业模式基于订阅收入、许可证和维护以及专业服务。其对竞争对手的主要优势包括单一平台、低代码开发、人工智能集成、开放式架构、行业专业知识和强大的生态系统。这些优势使 Pegasystems 能够为客户提供全面的解决方案，提高效率、降低成本并改善客户体验。

前景

Pegasystems Inc.（简称 Pegasystems）是一家美国软件公司，总部位于马萨诸塞州剑桥市。该公司成立于 1983 年，专注于为客户关系管理（CRM）和业务流程管理（BPM）提供软件解决方案。

公司概况

名称： Pegasystems Inc.

股票代码： PEGA（纳斯达克）

总部： 马萨诸塞州剑桥市

成立时间： 1983 年

主要业务： CRM 和 BPM 软件解决方案

业务领域

Pegasystems 的软件解决方案涵盖以下业务领域：

  • 客户服务： 提供全渠道客户服务解决方案，包括案例管理、聊天机器人和知识库。
  • 销售和营销： 提供销售自动化、营销自动化和客户旅程管理解决方案。
  • 运营和流程自动化： 提供业务流程建模、自动化和优化解决方案。
  • 风险管理和合规性： 提供风险管理、反欺诈和合规性管理解决方案。

竞争优势

Pegasystems 的软件解决方案具有以下竞争优势：

  • 低代码/无代码平台： 使业务用户能够快速轻松地创建和部署应用程序。
  • 人工智能和机器学习： 利用人工智能和机器学习技术来自动化流程、改善决策和提供个性化体验。
  • 全渠道集成： 提供无缝集成所有客户接触点的解决方案。
  • 可扩展性和灵活性： 解决方案可以根据组织的需求进行扩展和定制。
  • 客户成功： 提供全面的客户成功计划，包括培训、技术支持和最佳实践。

财务表现

Pegasystems 的财务表现稳健，近几年收入和利润持续增长：

  • 2022 年收入： 11.3 亿美元
  • 2022 年净收入： 1.95 亿美元
  • 2022 年每股收益： 4.23 美元

客户案例

Pegasystems 的解决方案已在全球众多行业领先企业中得到广泛应用，包括：

  • 金融服务： 摩根大通、美国银行、富国银行
  • 保险： 万通保险、环球人寿保险、阿联酋国民银行保险
  • 电信： AT&T、威瑞森、沃达丰
  • 制造业： 施耐德电气、克拉克材料处理、霍尼韦尔
  • 医疗保健： 克利夫兰诊所、凯撒医疗集团、默克

展望

Pegasystems 的前景光明，其软件解决方案在低代码/无代码平台、人工智能和全渠道集成方面的持续创新预计将推动其未来的增长。该公司还专注于扩展其国际业务并进入新的市场，这将进一步巩固其在 CRM 和 BPM 市场中的领先地位。

客户可能也喜欢

与 Pegasystems Inc 类似的公司：

Appian (https://www.appian.com/)

  • 客户可能喜欢的理由：Appian 提供了一个低代码平台，允许业务用户快速轻松地构建和部署应用程序，就像 Pegasystems 一样。它还具有健壮的工作流程管理和人工智能功能。

Automation Anywhere (https://www.automationanywhere.com/)

  • 客户可能喜欢的理由：Automation Anywhere 专注于机器人流程自动化 (RPA)，可帮助企业自动执行重复性任务。这可以提高效率、节省成本并提高准确性，与 Pegasystems 的流程自动化功能类似。

UiPath (https://www.uipath.com/)

  • 客户可能喜欢的理由：UiPath 是另一家领先的 RPA 提供商，提供全面的平台用于自动化各种任务。它与 Pegasystems 集成，允许客户将 RPA 与业务流程管理功能相结合。

Celonis (https://www.celonis.com/)

  • 客户可能喜欢的理由：Celonis 专注于流程挖掘，可帮助企业可视化和分析他们的业务流程。这可以发现瓶颈、识别改进领域并提高运营效率，与 Pegasystems 的流程优化功能类似。

ProcessMaker (https://www.processmaker.com/)

  • 客户可能喜欢的理由：ProcessMaker 提供了一个开源低代码流程自动化平台，它具有与 Pegasystems 类似的功能，例如工作流程管理、案例管理和业务规则引擎。

为什么客户可能愿意考虑这些公司：

  • 这些公司都提供全面的平台，用于流程自动化、工作流管理和业务优化。
  • 它们提供低代码或无代码环境，允许业务用户快速轻松地构建应用程序。
  • 它们具有强大的集成功能，可与其他系统和应用程序无缝协作。
  • 它们提供了各种行业解决方案，以满足特定行业的需求。
  • 它们都受到客户的积极评价，并被认可为各自领域的领导者。

历史

Pegasystems 成立

Pegasystems 是一家美国软件公司，于 1983 年由 Alan Trefler 创立，当时称作 Innovation Associates。该公司更名为 Pegasystems，并于 1992 年首次公开募股。

核心产品：Customer Relationship Management (CRM)

Pegasystems 最初专注于开发 CRM 软件。该公司的主要产品，Pega CRM，是一个基于规则的系统，允许企业自动化和管理其客户交互。

扩展到其他领域

随着时间的推移，Pegasystems 扩展到其他领域，包括：

  • 案例管理
  • 过程自动化
  • 人工智能
  • 机器学习

收购

Pegasystems 通过收购战略性地扩展其产品组合。一些值得注意的收购包括：

  • 2008 年收购 Telesoft Technologies，以增强其案件管理能力
  • 2016 年收购 OpenSpan，以增加其流程自动化和人工智能功能

市场领导者

今天，Pegasystems 是 CRM 和相关领域的全球领导者。其客户包括金融服务、保险、医疗保健、制造业和电信等行业的各大企业。

经历

2020年

  • 1月：Pegasystems宣布收购BPM解决方案供应商Innofactor。
  • 3月：Pegasystems宣布与微软合作，集成Pega Platform和Microsoft Azure。
  • 7月：Pegasystems宣布推出Pega Robotic Automation，这是一个低代码机器人流程自动化平台。
  • 10月：Pegasystems宣布与谷歌云合作，将Pega Platform集成到Google Cloud Platform中。

2021年

  • 1月：Pegasystems宣布以12亿美元收购CRM解决方案供应商Clarify。
  • 3月：Pegasystems宣布推出Pega Infinity 8，这是一个低代码平台，用于构建云原生应用程序。
  • 7月：Pegasystems宣布与亚马逊网络服务合作，将Pega Platform集成到亚马逊网络服务中。
  • 10月：Pegasystems宣布推出Pega Customer Service，这是一个用于客户服务的低代码平台。

2022年

  • 1月：Pegasystems宣布以2.2亿美元收购决策管理解决方案供应商Decision Lens。
  • 3月：Pegasystems宣布推出Pega Infinity 9，这是一个低代码平台，用于构建移动优先的应用程序。
  • 7月：Pegasystems宣布推出Pega Customer Engagement，这是一个用于客户参与的低代码平台。
  • 10月：Pegasystems宣布推出Pega Process AI，这是一个用于流程自动化的低代码平台。

近期时间表

  • 2023年1月：Pegasystems宣布推出Pega Decision Explorer，这是一个用于决策管理的低代码平台。
  • 2023年3月：Pegasystems宣布与甲骨文合作，将Pega Platform集成到甲骨文云中。

评论

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  • 改善客户体验：提供个性化的互动，通过所有渠道建立持久的客户关系。
  • 自动化流程：消除手工任务，提高效率和生产力。
  • 利用人工智能：利用高级分析和机器学习，做出更明智的决策。
  • 加速开发：借助我们的低代码平台，快速构建和部署定制应用程序。

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上游

Pegasystems Inc. 的主要供应商

咨询服务

  • Accenture：https://www.accenture.com/
  • Capgemini：https://www.capgemini.com/
  • Cognizant：https://www.cognizant.com/
  • Deloitte：https://www.deloitte.com/
  • IBM：https://www.ibm.com/

基础设施和云服务

  • 亚马逊网络服务 (AWS)：https://aws.amazon.com/
  • 谷歌云平台 (GCP)：https://cloud.google.com/
  • 微软 Azure：https://azure.microsoft.com/
  • 甲骨文云基础设施：https://www.oracle.com/cloud/
  • Salesforce：https://www.salesforce.com/

软件和工具

  • Appian：https://www.appian.com/
  • Microsoft Dynamics 365：https://dynamics.microsoft.com/
  • Oracle Siebel CRM：https://www.oracle.com/applications/crm/
  • SAP Hybris：https://www.sap.com/products/hybris.html
  • ServiceNow：https://www.servicenow.com/

数据和分析

  • Alteryx：https://www.alteryx.com/
  • Tableau：https://www.tableau.com/
  • Power BI：https://powerbi.microsoft.com/
  • Google Analytics：https://analytics.google.com/
  • Adobe Analytics：https://analytics.adobe.com/

下游

主要客户（或下游公司）

名称 | 网站 ---|---| 安泰保险 | https://www.anbang-life.com/cn/ 中国工商银行 | https://www.icbc.com.cn/ 中国平安 | https://www.pingan.com.cn/ 招商银行 | https://www.cmbchina.com/cn/ 大都会人寿保险 | https://www.metlife.com/ 富国银行 | https://www.wellsfargo.com/ 加拿大皇家银行 | https://www.rbc.com/ 汇丰银行 | https://www.hsbc.com/ 西太平洋银行 | https://www.westpac.com.au/ 澳大利亚国民银行 | https://www.nab.com.au/

收入

Pegasystems Inc. 的主要收入来源及其估计年收入如下：

许可证费用：

  • 许可证费是 Pegasystems 从客户处收取的费用，允许他们使用其软件平台和解决方案。
  • 2022 财年，Pegasystems 的许可证费收入为 6.43 亿美元。

维护和支持费用：

  • 维护和支持费是 Pegasystems 从客户处收取的费用，用于提供软件维护、支持和更新。
  • 2022 财年，Pegasystems 的维护和支持费收入为 3.87 亿美元。

专业服务：

  • 专业服务是指 Pegasystems 为客户提供的咨询、实施和培训等服务。
  • 2022 财年，Pegasystems 的专业服务收入为 3.87 亿美元。

订阅服务：

  • 订阅服务是指 Pegasystems 的基于云的软件解决方案，按订阅费收取。
  • 2022 财年，Pegasystems 的订阅服务收入为 2.05 亿美元。

其他收入：

  • 其他收入包括来自软件转售、培训和认证等其他来源的收入。
  • 2022 财年，Pegasystems 的其他收入为 6100 万美元。

总收入：

  • 2022 财年，Pegasystems 的总收入为 16.83 亿美元。

合作

主要合作伙伴

Acquia

Adobe

Amazon Web Services (AWS)

Appian

Avaya

BlackLine

BMC Software

Box

Celonis

Ceridian

Cisco

Cognizant

Deloitte

DXC Technology

EY

Google Cloud

IBM

Infosys

KPMG

Microsoft

Oracle

PwC

SAP

ServiceNow

Tata Consultancy Services (TCS)

UiPath

Wipro

成本

Pegasystems Inc. 的主要成本结构

研发成本

研发成本是 Pegasystems Inc. 的主要成本项目。主要包括以下费用：

  • 人员费用：研发工程师、科学家和技术人员的工资、奖金和福利。
  • 材料和设备费用：用于研发活动的材料、零部件、设备和软件的费用。
  • 合同研发费用：与外部供应商合作进行研发活动的费用。

2022 年，Pegasystems Inc. 的研发成本为 4.239 亿美元。

销售和营销费用

销售和营销费用是 Pegasystems Inc. 的另一个主要成本项目。主要包括以下费用：

  • 销售人员费用：销售人员的工资、奖金和福利。
  • 营销费用：广告、公关、展览、市场活动和在线营销的费用。
  • 客户支持费用：提供客户支持和维护的费用。

2022 年，Pegasystems Inc. 的销售和营销费用为 2.978 亿美元。

一般和管理费用

一般和管理费用是 Pegasystems Inc. 运营中发生的与研发和销售活动无关的费用。主要包括以下费用：

  • 行政人员费用：行政人员的工资、奖金和福利。
  • 办公费用：租金、水电费、办公用品和设备的费用。
  • 法律和专业费用：法律、会计和咨询服务的费用。

2022 年，Pegasystems Inc. 的一般和管理费用为 2.051 亿美元。

其他成本

除了上述主要成本之外，Pegasystems Inc. 还产生其他一些费用，包括：

  • 折旧和摊销费用：固定资产、无形资产和其他长期资产的折旧和摊销费用。
  • 利息费用：借款产生的利息费用。
  • 其他费用：与日常运营相关的其他杂项费用。

2022 年，Pegasystems Inc. 的其他费用为 1.015 亿美元。

总成本

总成本是 Pegasystems Inc. 产生的所有成本的总和。2022 年，Pegasystems Inc. 的总成本为 10.283 亿美元。

Sales

Pegasystems Inc（Pegasystems Inc）公司销售渠道

Pegasystems Inc主要通过以下渠道销售其产品和服务：

直接销售：

  • 通过Pegasystems自己的销售团队直接向客户销售产品和服务，该团队负责建立客户关系、演示产品并向客户提供技术支持。

间接销售：

  • 通过渠道合作伙伴（如系统集成商、增值经销商和咨询公司）间接向客户销售产品和服务。这些合作伙伴负责销售、实施和支持Pegasystems的产品和服务。

在线销售：

  • Pegasystems通过其网站销售某些产品和服务，客户可以通过在线商店下单。

按销售渠道的年度销售额估计：

根据Pegasystems的财务报告，按销售渠道的年度销售额估计如下：

  • 直接销售：约占总销量的70-75%
  • 间接销售：约占总销量的25-30%
  • 在线销售：约占总销量的1-5%

各销售渠道的优势：

直接销售：

  • 与客户建立直接关系
  • 提供高度个性化的销售体验
  • 控制销售流程和客户交互

间接销售：

  • 扩大市场覆盖范围
  • 利用渠道合作伙伴的专业知识和关系
  • 降低销售成本

在线销售：

  • 提供24/7购物便利性
  • 降低交易成本
  • 触达新的客户群体

Sales

Pegasystems Inc. 客户细分

金融服务（估计年销售额：10 亿美元）

  • 银行
  • 信用合作社
  • 财富管理公司
  • 保险公司
  • 资产管理公司

医疗保健（估计年销售额：5 亿美元）

  • 医院和健康系统
  • 健康计划
  • 制药和生命科学公司
  • 医疗设备公司

制造业（估计年销售额：3 亿美元）

  • 航空航天和国防
  • 汽车
  • 消费品
  • 电子产品

零售和电子商务（估计年销售额：2.5 亿美元）

  • 百货商店
  • 专卖店
  • 在线零售商
  • 批发商

电信（估计年销售额：2 亿美元）

  • 无线运营商
  • 有线电视公司
  • 电话公司
  • 宽带提供商

其他行业（估计年销售额：2 亿美元）

  • 政府
  • 公用事业
  • 非营利组织
  • 教育机构

客户细分概况

  • 大型企业和组织，年收入通常超过 10 亿美元
  • 对客户服务、运营效率和创新有重大需求
  • 寻求技术解决方案来自动化和改善流程
  • 愿意投资于以客户为中心的转型
  • 认可 Pegasystems 在客户参与、业务流程管理和人工智能方面的行业领先地位

Value

Pegasystems Inc.价值主张

Pegasystems Inc.（简称Pega）是一家提供低代码应用程序平台的美国软件公司。其价值主张主要体现在以下几个方面：

1. 低代码开发平台

Pega的低代码平台使企业能够快速、轻松地构建和部署应用程序，无需大量编写代码。这一优势体现在：

  • 开发速度加快：Pega的拖放式界面和预构建组件可显著缩短开发时间。
  • 降低开发成本：低代码开发可减少对昂贵开发人员的需求，从而节省成本。
  • 敏捷性和可扩展性：Pega平台允许快速修改和扩展应用程序，以满足不断变化的业务需求。

2. 客户互动管理 (CIM)

Pega的CIM解决方案提供了一体化的平台，用于管理客户互动，包括：

  • 全渠道互动：全方位支持电子邮件、聊天、社交媒体和其他渠道中的客户交互。
  • 自动化和个性化：自动执行任务并个性化客户体验，以提高满意度。
  • 分析和报告：提供深入分析和报告，帮助企业了解客户行为并改进服务。

3. 业务流程管理 (BPM)

Pega的BPM解决方案使企业能够优化和自动化业务流程，包括：

  • 端到端可见性：提供流程的完整视图，识别瓶颈并提高效率。
  • 自动化和整合：自动化任务并整合系统，消除手动工作和错误。
  • 流程优化：持续监视和优化流程，以提高效率和成本效益。

4. 人工智能 (AI)

Pega将人工智能融入其平台，以增强决策和自动化，包括：

  • 预测分析：预测客户行为并确定潜在机会。
  • 虚拟助理：创建基于AI的虚拟助理，为客户提供个性化支持。
  • 自动化决策：使用AI驱动决策，提高准确性和效率。

5. 行业特定解决方案

Pega提供针对特定行业的定制解决方案，包括：

  • 金融服务：数字化客户旅程并提高运营效率。
  • 医疗保健：改善患者体验并降低成本。
  • 保险：自动化索赔处理并精简运营。

总结

Pegasystems Inc.的价值主张在于其低代码开发平台、全面的客户管理解决方案、业务流程优化功能、人工智能增强以及行业特定解决方案。通过这些优势，Pega帮助企业提高效率、改善客户体验并推动业务增长。

Risk

Pegasystems Inc.

公司概况

Pegasystems Inc.是一家提供客户关系管理(CRM)和商业流程管理(BPM)软件解决方案的美国公司。该公司于1985年由Alan Trefler创立，总部位于马萨诸塞州剑桥市。

风险因素

Pegasystems Inc.在 Form 10-K 中披露了以下风险因素：

  • 竞争激烈的市场环境：该公司在CRM和BPM软件市场面临来自国内外众多大型和小型公司的激烈竞争。
  • 对新产品和服务的依赖：公司收入很大程度上依赖其新产品和服务的开发和推出。新产品和服务的开发和推出存在风险，可能无法按时、符合预期成本或质量要求实现。
  • 根据服务合同生成大量收入：公司很大一部分收入来自其服务合同，这些合同可能受到客户终止或延期的风险。
  • 对外部供应商的依赖：公司在提供产品和服务时依赖第三方供应商，这些供应商的中断或服务质量下降可能会对公司的运营产生重大不利影响。
  • 外汇汇率波动：公司在美国以外进行大量业务，外汇汇率波动可能对公司的财务业绩产生重大影响。
  • 网络安全风险：公司的运营和客户数据容易受到网络安全威胁，这可能会对公司的声誉和财务业绩产生重大影响。
  • 收购和整合风险：公司曾收购并可能继续收购其他公司，收购和整合过程存在风险，可能导致财务业绩下降、运营中断或其他负面后果。
  • 法规风险：公司受制于各种联邦、州和地方法律和法规，这些法律和法规的变化可能对公司的运营产生重大不利影响。
  • 诉讼风险：公司可能面临来自客户、竞争对手或其他方的诉讼，这可能会耗时、成本高昂并对财务业绩产生重大不利影响。
  • 经济状况：经济衰退或经济放缓可能会对公司的业务、经营业绩和财务状况产生重大不利影响。

其他风险因素

除了 Form 10-K 中披露的风险因素外，Pegasystems Inc.还面临以下其他风险因素：

  • 对大客户的依赖：公司很大一部分收入来自少数几家大客户。任何一家大客户的损失都可能对公司的财务业绩产生重大不利影响。
  • 国际业务风险：公司在美国以外进行大量业务，这使它面临政治和经济风险、汇率波动和文化差异等国际风险。
  • 技术快速变化：CRM和BPM软件市场技术快速变化，公司可能无法跟上这些变化，这可能会损害其竞争力。
  • 人才短缺风险：公司需要高技能的软件工程师和技术人员，在当前竞争激烈的就业市场中可能很难找到和留住这些人才。

风险管理

Pegasystems Inc.已采取以下措施来管理其风险：

  • 实施健全的公司治理和风险管理实践
  • 投资于创新和研发，以保持其技术领先地位
  • 多元化其客户群并减少对单一大客户的依赖
  • 发展全球业务以减少国际风险
  • 投资于网络安全措施以减轻网络安全威胁
  • 维持财务灵活性并保持健康的流动性状况
  • 定期审查和更新其风险管理策略

尽管采取了这些措施，Pegasystems Inc.仍面临着各种风险，这些风险可能会对公司的业务、运营和财务业绩产生重大不利影响。投资者在投资 Pegasystems Inc. 之前应仔细考虑这些风险。

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