Marriott International | 研究笔记

万豪国际酒店集团：全球酒店业的领导者

万豪国际酒店集团，又称万豪酒店管理，是一家全球领先的酒店运营商，管理着超过 8,000 家酒店，分布在 139 个国家和地区。

历史

万豪国际酒店集团的起源可以追溯到 1927 年，当时 J. Willard Marriott 在华盛顿特区开设了一家小型根啤店。公司通过收购扩张，在 1983 年收购了福朋喜来登连锁酒店后，更名为万豪公司。如今，它已成为全球最大的酒店和度假村运营商之一。

品牌组合

万豪国际酒店集团拥有广泛的酒店品牌，迎合不同的市场和旅行者需求：

• 奢华品牌： 瑞吉酒店、JW 万豪酒店、沃尔多夫-阿斯托利亚酒店
• 高级品牌： 万豪酒店、威斯汀酒店、 EDITION 酒店
• 中档品牌： 万怡酒店、福朋喜来登酒店、雅乐轩酒店
• 经济型品牌： 万枫酒店、万豪旅舍、AC 酒店
• 长住品牌： Residence Inn、 TownePlace Suites、Element Hotels

全球足迹

万豪国际酒店集团在全球范围内拥有强大的影响力。其酒店遍布主要城市、度假胜地和偏远地区。公司在亚洲、欧洲和北美等地区尤其强大。

忠诚度计划

万豪礼赏计划是万豪国际酒店集团的客户忠诚度计划。该计划允许会员在预订、住宿和其他服务上赚取积分，这些积分可兑换免费住宿、餐饮和活动。

可持续性

万豪国际酒店集团致力于可持续性，并制定了全面的企业责任计划。公司正在努力减少其环境足迹，促进社会责任，并支持当地社区。

金融表现

万豪国际酒店集团是一家财务稳健的公司，近年来业绩强劲。公司拥有多元化的收入来源，稳定的业务模式和忠实的客户群。

行业领先者

万豪国际酒店集团是全球酒店业的公认领导者。其强大的品牌、全球影响力、忠诚度计划和对可持续性的承诺使其成为商务和休闲旅客的热门选择。

万豪国际公司的商业模式

万豪国际公司是全球领先的酒店公司之一，拥有 30 个领先品牌和 8,100 多家酒店在 139 个国家和地区运营。公司的商业模式基于以下核心元素：

• 多元化的品牌组合：万豪国际公司为广泛的旅行者提供广泛的品牌选择，从豪华的丽思卡尔顿到经济型的费尔菲尔德客栈。
• 全球覆盖：公司的酒店分布在全球各地，为商务和休闲旅客提供广泛的住宿选择。
• 忠诚度计划：万豪旅享家计划是酒店业最大的忠诚度计划之一，可为会员提供积分、奖励和专属优惠。
• 分时度假：万豪度假会所有限公司提供分时度假租赁，为会员提供在度假目的地拥有房屋的所有权的体验。
• 合同管理：万豪国际公司通过与业主和投资者签订特许经营、管理和租赁协议来管理其酒店。

对竞争对手的优势

万豪国际公司在竞争激烈的酒店业中拥有多项优势，包括：

• 规模优势：作为全球最大的酒店公司之一，万豪国际公司拥有规模经济和强大的谈判能力。
• 品牌知名度：万豪旗下的品牌在全球范围内享有盛誉，为其酒店吸引忠实的顾客群。
• 强大的分销网络：万豪国际公司的预订系统与在线旅行社、全球分销系统和直接销售渠道相连接，使客户能够轻松预订住宿。
• 创新：公司不断投资于技术和创新，为客人提供卓越的体验。例如，万豪旅享家应用程序允许客人在旅途中办理入住、使用移动钥匙和访问专属优惠。
• 全面的忠诚度计划：万豪旅享家计划为会员提供了一个广泛的福利，包括赚取积分、获得精英身份和兑换奖励。

结论

万豪国际公司通过多元化的品牌组合、全球覆盖、忠诚度计划和对创新的持续投资建立了一个强大的商业模式。这些优势使公司在竞争激烈的酒店业中保持领先地位，并为其股东和客户创造价值。

万豪国际酒店集团 (Marriott International) 概况

公司简介

万豪国际是全球领先的酒店集团，在全球 133 个国家和地区拥有超过 8,000 家酒店，旗下拥有 30 多个品牌，包括万豪酒店、瑞吉酒店、威斯汀酒店和喜来登酒店等。

业务范围

万豪国际的核心业务包括：

• 酒店经营：万豪国际运营着广泛的酒店品牌，覆盖各种市场细分。这些品牌包括豪华酒店、中端酒店、经济型酒店和长住酒店。
• 特许经营：万豪国际将酒店特许经营给第三方所有者和运营商，以扩大其品牌覆盖范围。
• 度假村租赁和管理：万豪国际通过其度假村租赁和管理部门提供度假村租赁和管理服务。
• 忠诚度计划：万豪国际拥有一个忠诚度计划，称为万豪旅享家 (Marriott Bonvoy)，为会员提供积分、优惠和专属福利。

财务业绩

万豪国际的财务业绩稳定且强劲。在 2022 年，该公司的收入达到 235 亿美元，净利润为 18 亿美元。该公司的收入主要来自酒店运营和特许经营费。

行业地位

万豪国际是全球最大的酒店集团之一，在酒店业拥有牢固的行业地位。该公司与希尔顿、洲际酒店集团和凯悦酒店集团等其他大型酒店集团竞争。

发展战略

万豪国际专注于通过以下途径推动增长：

• 品牌扩张：万豪国际已推出新的品牌以满足不同市场细分的需求。
• 全球扩张：万豪国际计划扩大其在新兴市场的业务，例如亚洲和拉丁美洲。
• 数字化转型：万豪国际正在投资数字化技术，以改善客户体验和提高运营效率。
• 可持续发展：万豪国际致力于可持续发展，已设定目标减少其环境足迹。

主要竞争对手

万豪国际的主要竞争对手包括：

• 希尔顿酒店集团
• 洲际酒店集团
• 凯悦酒店集团
• 雅高酒店集团
• 凯宾斯基酒店集团

展望

万豪国际的未来前景乐观。随着旅游业的复苏和对酒店住宿需求的增加，预计该公司将继续增长。万豪国际的品牌知名度、忠诚度计划和对创新的关注使其在酒店业中处于有利地位。

与万豪国际类似，客户可能还会喜欢的公司：

1. 希尔顿全球控股（Hilton Worldwide Holdings）

• 主页
• 为什么客户会喜欢：希尔顿是全球第二大酒店公司，提供广泛的酒店，从经济型酒店到豪华酒店。它拥有忠诚度计划，奖励会员入住、餐饮和其他福利。

2. 凯悦酒店集团（Hyatt Hotels Corporation）

• 主页
• 为什么客户会喜欢：凯悦以其高档酒店和度假村而闻名，提供个性化的服务和奢华的设施。它的忠诚度计划提供精英福利和奖励积分，可兑换免费住宿和其他福利。

3. 洲际酒店集团（InterContinental Hotels Group）

• 主页
• 为什么客户会喜欢：洲际酒店集团是全球最大的酒店公司，拥有大量品牌，从经济型酒店到豪华酒店。它提供忠诚度计划，提供积分、精英身份和专属优惠。

4. 温德姆酒店集团（Wyndham Hotels & Resorts）

• 主页
• 为什么客户会喜欢：温德姆是全球最大的酒店特许经营公司之一，提供广泛的酒店品牌，从经济型酒店到中档酒店。它的忠诚度计划提供奖励积分，可兑换免费住宿、会员价和独家体验。

5. Choice Hotels International

• 主页
• 为什么客户会喜欢：Choice Hotels International 是一家酒店特许经营公司，拥有多个品牌，迎合各种预算和偏好。它的忠诚度计划提供奖励积分，可兑换免费住宿、礼品卡和机场接送服务。

客户喜欢这些公司的其他原因包括：

• 全球影响力：这些公司在全球范围内拥有广泛的存在，让客户可以在世界各地的目的地找到住宿。
• 广泛的品牌组合：他们拥有广泛的品牌组合，迎合从预算意识的旅行者到豪华旅行者的各种需求。
• 忠诚度计划：他们提供忠诚度计划，奖励客户的重复入住，提供积分、精英身份和专属福利。
• 便利的预订：他们提供便捷的在线预订平台，让客户可以轻松搜索和预订酒店。
• 良好的客户服务：他们注重提供卓越的客户服务，确保客人在逗留期间得到重视和支持。

万豪国际集团（Marriott International）是一家总部位于美国马里兰州贝塞斯达的跨国酒店管理公司。其成立于1927年，当时名为Marriott Hot Shoppes，由John Willard Marriott和他的妻子Alice Marriott创立。

万豪国际是全球最大的酒店公司之一，在包括中国在内的131个国家和地区拥有超过7,000家酒店。其旗下的品牌包括万豪酒店、万怡酒店、瑞吉酒店、JW万豪酒店、W酒店、安达仕酒店、艾迪逊酒店和喜来登酒店等。

万豪国际的发展历史可以分为几个关键阶段：

• 20世纪中期：1927年，万豪国际作为一家名为Marriott Hot Shoppes的快餐店连锁店成立。1957年，该公司开设了第一家酒店，即位于弗吉尼亚州阿灵顿的Twin Bridges万豪酒店。
• 20世纪后期：20世纪60年代，万豪国际开始扩张其酒店业务，在全美开设了多家酒店。1983年，该公司首次在国际上扩张，在加拿大开设了一家酒店。
• 20世纪末：20世纪90年代，万豪国际收购了喜达屋酒店及度假村国际集团，成为全球最大的酒店公司之一。该公司还继续扩张其国际业务，在亚太地区、欧洲和中东开设了多家酒店。
• 21世纪：21世纪，万豪国际继续增长，收购了多家酒店品牌，包括安达仕酒店、W酒店和艾迪逊酒店。该公司还持续投资技术和创新，以改善客人体验。

如今，万豪国际是全球领先的酒店管理公司之一，提供从豪华酒店到经济型酒店的各种住宿选择。该公司以其优异的客户服务和忠诚度计划而著称。

2020 年

• 收购 Elegant Hotels Group，扩大其在加勒比海地区的业务。
• 推出无接触入住和数字化服务，以应对 COVID-19 大流行。
• 在亚洲开设了 100 家新酒店，成为该地区最大的酒店运营商之一。

2021 年

• 收购 Starwood Capital Group，将 W 酒店和 St. Regis 酒店等品牌纳入其投资组合。
• 推出新的忠诚度计划 Marriott Bonvoy Moments，为会员提供独家体验和奖励。
• 在大中华区开设了 100 家新酒店，进一步巩固其在该地区的领先地位。

2022 年

• 收购 Protea Hotels Group，扩大其在非洲的业务。
• 推出新的奢侈品牌 Edition Hotels，专注于提供个性化和精致的体验。
• 在北美开设了 100 家新酒店，继续扩大其在该地区的存在。

近期时间表

• 2023 年 1 月：宣布计划与雅高酒店集团合作，创建全球最大的酒店集团。
• 2023 年 3 月：与 Airbnb 合作，为 Marriott Bonvoy 会员提供独家体验和奖励。
• 2023 年 6 月：在欧洲开设了 100 家新酒店，继续扩大其在该地区的业务。

万豪国际：酒店界的明珠

踏入万豪国际的迷人世界，开启一段难忘的住宿体验。无论您是商务出行还是休闲度假，万豪都为您提供一系列令人惊叹的酒店，满足您的每一种需求。

豪华与舒适的完美融合

万豪的酒店以其奢华而闻名，配有宽敞的客房、时尚的装饰和最先进的设施。从豪华床具到迷人的浴室，万豪确保您享受无与伦比的舒适和便利。

世界各地的品味盛宴

万豪不仅仅是一家酒店集团，更是一家美食天堂。其餐厅提供各种国际美食，从精致的餐厅到休闲的咖啡馆。无论您渴望品尝异国口味还是享受熟悉的风味，万豪都能满足您的美食需求。

难忘的会议和活动

万豪的酒店专为满足商务旅客的需求而设计。它们拥有宽敞的会议室、先进的技术和经验丰富的活动策划团队，确保您的会议和活动圆满成功。

忠诚度计划奖励丰厚

成为万豪忠诚度计划的会员，解锁一系列专属优惠和奖励。累积积分，兑换免费住宿、升级和特别体验。每次入住，万豪都会用其卓越的服务和热情好客为您的忠诚度致敬。

环保意识

万豪致力于可持续发展，实施创新举措来减少其对环境的影响。从节能照明到负责任的采购，万豪正在努力创造一个更绿色的未来。

总之，万豪国际酒店是奢华、舒适、美食和卓越服务的代名词。无论是工作还是休闲，它都是一个让您尽情享受住宿体验的理想选择。预订您的下一次万豪入住，感受其魅力和热情好客。

踏入 Marriott International 的非凡世界，尽享难忘旅程

欢迎来到 Marriott International，全球领先的酒店集团，为您提供遍布世界各地的非凡住宿体验。无论您是商务旅行、浪漫度假还是家庭出游，Marriott International 都能满足您的每一个需求。

探索我们的豪华酒店品牌

Marriott International 旗下拥有 30 多个备受推崇的酒店品牌，涵盖从奢华的丽思卡尔顿到温馨的费尔菲尔德酒店，应有尽有。体验优雅的JW万豪，感受W酒店的活力，或沉浸在喜来登酒店的舒适之中。

独家优惠和奖励

通过访问我们的网站，您可以获得独家优惠和仅限成员的奖励。加入我们的 Marriott Bonvoy 忠诚度计划，在您的每次入住中赚取积分，并解锁会员专属福利，例如免费住宿、升级和特别体验。

无与伦比的目的地

我们的酒店遍布全球 170 多个国家和地区，让您尽享异国风情或探索您自己的后院。探索繁华的城市、宁静的海滩或历史悠久的目的地。无论您去哪里，Marriott International 都能为您提供完美的下榻居所。

便捷的预订

使用我们的直观网站预订您的住宿是轻而易举的。选择您理想的酒店、日期和房型。您还可以查看实时可用性和当前促销活动。

立即访问 Marriott International 网站：https://www.marriott.com

踏入 Marriott International 的非凡世界，开启一段您将终生铭记的旅程。无论是商务旅行还是休闲度假，我们都致力于为您提供卓越的住宿体验、难忘的时刻和独家福利。

万豪国际的主要供应商（或上游服务提供商）

酒店用品和服务

• 艾维斯租赁公司（https://www.avis.com/）：汽车租赁
• 百事可乐（https://www.pepsico.com/）：饮料
• 卡夫食品公司（https://www.kraftheinzcompany.com/）：食品
• 联合利华（https://www.unilever.com/）：个人护理产品
• 宝洁公司（https://www.pg.com/）：个人护理产品

技术和基础设施

• IBM（https://www.ibm.com/）：信息技术
• 微软（https://www.microsoft.com/）：信息技术
• 万事达卡（https://www.mastercard.com/）：支付处理
• Verizon（https://www.verizon.com/）：电信
• 威瑞森（https://www.verizon.com/）：安全服务

分销和物流

• 亚马逊物流（https://aws.amazon.com/）：物流
• 淡马锡控股（https://www.temasek.com.sg/）：投资和分布
• FedEx（https://www.fedex.com/）：物流
• UPS（https://www.ups.com/）：物流
• 沃尔玛（https://www.walmart.com/）：分销

其他服务

• 雅诗兰黛公司（https://www.esteelauder.com/）：美容产品
• 星巴克（https://www.starbucks.com/）：咖啡
• 星巴克（https://www.starbucks.com/）：咖啡
• 百事可乐（https://www.pepsico.com/）：零食
• 联合航空公司（https://www.united.com/）：航空运输服务

万豪国际（Marriott International）是一个全球领先的酒店集团，拥有超过 7,000 家酒店，遍布 131 个国家和地区。万豪国际的主要客户群包括商务旅客、休闲旅客和会议和活动策划人。

商务旅客

• 企业：万豪国际与许多大型企业建立了合作伙伴关系，为其员工提供旅行住宿。这些企业包括亚马逊、谷歌和微软。
• 政府：万豪国际还为政府机构和雇员提供旅行服务。这些机构包括美国政府和世界银行。

休闲旅客

• 个人：万豪国际为休闲旅客提供各种酒店选择，从经济型到豪华型。这些旅客通过万豪国际网站、旅行社和在线旅行社进行预订。
• 家庭：万豪国际提供适合家庭的酒店，设有儿童俱乐部、游乐场和家庭活动。这些酒店包括万豪酒店（Marriott Hotels）、万豪度假酒店（Marriott Vacations）和丽思卡尔顿酒店（The Ritz-Carlton）。

会议和活动策划人

• 会议策划人：万豪国际提供会议和活动空间，并提供餐饮、视听设备和活动策划服务。这些服务通过万豪国际会议服务部门提供。
• 活动策划人：万豪国际为婚礼、聚会和公司活动提供活动空间和服务。这些服务通过万豪国际活动部门提供。

以下是万豪国际主要客户的一些示例：

企业

• 亚马逊：https://www.amazon.com/
• 谷歌：https://www.google.com/
• 微软：https://www.microsoft.com/

政府

• 美国政府：https://www.usa.gov/
• 世界银行：https://www.worldbank.org/

休闲旅客

• 万豪酒店：https://www.marriott.com/
• 万豪度假酒店：https://www.marriottvacations.com/
• 丽思卡尔顿酒店：https://www.ritzcarlton.com/

会议和活动策划人

• 万豪国际会议服务：https://www.marriott.com/meeting-services/
• 万豪国际活动：https://www.marriott.com/events/

万豪国际集团主要收入来源（及年收入估值）

万豪国际集团是一家全球领先的酒店集团，拥有超过 30 个酒店品牌，遍布全球超过 130 个国家和地区。其主要收入来源包括：

1. 酒店客房收入（约 200 亿美元）

这是万豪的主要收入来源，来自旗下酒店的客房出租业务。集团拥有庞大的酒店网络，包括奢华酒店、中端酒店和经济型酒店，满足不同客人的需求。

2. 会议和活动空间收入（约 150 亿美元）

万豪旗下的酒店提供各种会议和活动空间，包括宴会厅、会议室和展览厅。这些空间可用于举办商务会议、社交活动和特别活动，为集团带来可观的收入。

3. 食品和饮料销售（约 100 亿美元）

万豪旗下的酒店拥有广泛的餐饮设施，包括餐厅、酒吧和咖啡厅。这些设施提供各种餐饮选择，从休闲餐饮到精致餐饮，满足客人的用餐需求。

4. 特许经营费用（约 50 亿美元）

万豪将部分酒店品牌授予特许经营商，特许经营商支付费用以使用万豪的品牌和管理系统。这些费用为万豪提供稳定的收入来源。

5. 品牌许可费用（约 25 亿美元）

万豪将部分酒店品牌许可给第三方，第三方使用万豪的品牌名称和管理系统。这些许可费用为集团提供额外的收入来源。

6. 其他收入（约 25 亿美元）

此类收入包括在线旅游预订服务、忠诚度计划费用以及其他与酒店相关的服务。

以上估值仅为参考，实际收入可能根据市场条件和集团发展战略而有所浮动。

万豪国际酒店（Marriott International）

主要合作伙伴：

1. 旅客服务：

• Airbnb：民宿租赁平台（https://www.airbnb.com）
• Booking Holdings（包括 Booking.com、Kayak、Priceline 等）：在线旅游预订网站和应用程序（https://www.booking.com）
• Expedia Group（包括 Expedia、Hotels.com、Orbitz 等）：在线旅游预订网站和应用程序（https://www.expedia.com）
• Google：搜索引擎和在线广告平台（https://www.google.com）
• Meta（包括 Facebook、Instagram 等）：社交媒体平台和在线广告平台（https://www.facebook.com）

2. 商业服务：

• American Express：信用卡和旅行相关服务供应商（https://www.americanexpress.com）
• Delta Air Lines：航空公司（https://www.delta.com）
• IBM：技术和咨询服务提供商（https://www.ibm.com）
• Salesforce：客户关系管理（CRM）软件供应商（https://www.salesforce.com）
• Uber：乘车共享服务（https://www.uber.com）

3. 品牌合作：

• Four Seasons：豪华酒店运营商（https://www.fourseasons.com）
• Starwood Hotels & Resorts：酒店运营商（https://www.marriott.com/travel-partners/starwood-preferred-guest）
• The Ritz-Carlton：豪华酒店运营商（https://www.ritzcarlton.com）
• W Hotels：时尚酒店运营商（https://www.w-hotels.com）
• Element Hotels：环保酒店运营商（https://www.elementhotels.marriott.com）

4. 其他合作伙伴：

• 中国银联：银行卡网络（https://www.unionpayintl.com）
• 中国民生银行：商业银行（https://www.cmbchina.com）
• 上海锦江国际酒店管理公司：酒店运营商（https://www.jinjiang.com）
• 首旅如家酒店集团：酒店运营商（https://www.homeinns.com）
• 途家民宿：民宿租赁平台（https://www.tujia.com）

万豪国际的主要成本结构（及估计的年成本）

1. 人工成本

• 员工工资和福利：300 亿美元

2. 房地产成本

• 物业租金：100 亿美元
• 物业维护：50 亿美元

3. 运营成本

• 食品和饮料成本：150 亿美元
• 公用事业费用：50 亿美元
• 其他运营费用（例如清洁、洗衣）：25 亿美元

4. 营销和销售成本

• 广告和促销：50 亿美元
• 分销费用：25 亿美元
• 会员计划费用：15 亿美元

5. 管理费用

• 总部费用：25 亿美元
• 信息技术成本：15 亿美元
• 其他管理费用：10 亿美元

总估计年成本：750 亿美元

成本结构分析

万豪国际的主要成本结构特征包括：

• 高人工成本：员工工资和福利占总成本的 40% 以上。
• 实质性的房地产成本：物业租金和维护占总成本的 20% 以上。
• 运营成本多元化：食品和饮料成本是运营成本中最大的组成部分，其次是公用事业费用和其他运营费用。
• 广泛的营销和销售支出：万豪大力投资营销和销售活动，以吸引客户并增加收入。
• 总部费用高：万豪拥有庞大的总部运营，这导致管理费用较高。

这些成本结构要素对于理解万豪国际的盈利能力和财务状况至关重要。通过优化成本并提高效率，万豪可以最大化利润和为股东创造价值。

万豪国际的销售渠道

万豪国际采用多元化的销售渠道，以覆盖广泛的客户群并优化收入。以下列出其主要销售渠道及其估计的年销售额：

1. 官方网站（万豪万豪旅享家）

• 估计年销售额：100 亿美元以上
• 作为一个直接销售渠道，万豪万豪旅享家允许客户直接预订客房，并享受会员福利和独家优惠。

2. 集团预订

• 估计年销售额：50 亿美元至 75 亿美元
• 万豪与企业、协会和会议组织者合作，为团体预订提供定制的解决方案和优惠价格。

3. 第三方在线旅行社 (OTA)

• 估计年销售额：25 亿美元至 35 亿美元
• 与 Expedia、Booking.com 和 Airbnb 等 OTA 合作，万豪可以接触到更广泛的客户群并增加预订量。

4. 电话预订中心

• 估计年销售额：10 亿美元至 15 亿美元
• 电话预订中心为客户提供 24/7 的支持并帮助解决预订问题。

5. 旅行社

• 估计年销售额：5 亿美元至 10 亿美元
• 万豪与旅行社合作，为客户提供全面的一站式旅行体验。

6. 移动应用程序

• 估计年销售额：5 亿美元至 10 亿美元
• 万豪手机应用程序允许客户轻松预订客房、管理预订和访问会员福利。

7. 品牌网站

• 估计年销售额：小于 5 亿美元
• 万豪旗下品牌（如万豪酒店、喜来登酒店和丽思卡尔顿酒店）通过其各自的网站直接销售客房。

8. 其他渠道

• 估计年销售额：小于 5 亿美元
• 其他销售渠道包括全球分销系统 (GDS)、元搜索引擎和社交媒体。

以上估计值基于公开的信息和行业分析。万豪国际的实际销售额可能会有所不同。

万豪国际集团客户细分（及年度销售额估计）

1. 休闲旅客

• 约占客户群的50%
• 年度销售额：约125亿美元

2. 商务旅客

• 约占客户群的30%
• 年度销售额：约75亿美元

3. 会议和活动

• 约占客户群的15%
• 年度销售额：约37.5亿美元

4. 长住客人

• 约占客户群的5%
• 年度销售额：约12.5亿美元

客户细分详细信息：

1. 休闲旅客

• 家庭度假者
• 夫妇
• 个人休闲旅行者
• 寻求度假胜地和体验的旅行者

2. 商务旅客

• 公司高管
• 中层管理人员
• 会议与活动 attendees
• 需要便利、舒适的旅行体验

3. 会议和活动

• 企业活动
• 会议和研讨会
• 婚礼和社会活动
• 需要充足空间、餐饮和活动服务

4. 长住客人

• 出差人员
• 搬迁家庭
• 寻求长期住宿的旅行者
• 需要套房和其他设施的客人

万豪国际价值主张

核心价值观：

• 以人为本
• 尊重他人
• 追求卓越
• 拥抱变革
• 保持诚信

价值主张：

为旅行者提供卓越的住宿体验

• 多元化的品牌组合： 万豪国际拥有庞大的品牌组合，包括豪华、中端和经济型酒店，以满足各种旅行者的需求。
• 优质的服务： 万豪国际致力于提供热情好客和个性化的服务，让每位客人宾至如归。
• 忠诚度计划： 万豪国际的万豪旅享家计划提供广泛的福利和奖励，以表彰忠诚的客人。
• 创新技术： 万豪国际不断投资于创新技术，以增强客人的体验，例如移动登记入住和房间钥匙。

为业主创造价值

• 品牌实力： 万豪国际拥有强大的品牌知名度和声誉，可以吸引客人和提高入住率。
• 运营支持： 万豪国际为业主提供全面的运营支持，包括营销、销售和收入管理。
• 增长机会： 万豪国际通过收购和开发战略不断扩大其全球足迹，为业主提供增长机会。

为社区做出贡献

• 可持续发展： 万豪国际致力于环境可持续发展，并通过其“服务全球，保护地球”计划实施各种举措。
• 社会责任： 万豪国际积极参与地方社区，支持教育、文化和社会福利项目。
• 多样性和包容性： 万豪国际致力于营造一个多元化和包容性的工作场所，欢迎来自不同背景的员工。

具体示例：

• 万豪酒店： 为商务和休闲旅客提供豪华的住宿体验，提供宽敞的客房、一流的餐饮和卓越的服务。
• 喜来登酒店： 专注于会议和活动，提供现代化的设施和专业化的服务。
• 万枫酒店： 为中端旅行者提供时尚舒适的住宿体验，提供基本设施和便利的餐饮选择。
• 万怡酒店： 为价值导向的旅行者提供经济实惠的住宿，提供舒适的客房和基本设施。
• 丽思卡尔顿酒店： 提供卓越的奢华体验，以其标志性的服务、精致的餐饮和优雅的氛围而闻名。

万豪国际(Marriott International)

风险

1. 经济周期波动

旅游和酒店业受经济周期影响很大。经济衰退时期，人们会减少旅行和休闲活动，从而导致酒店收入下降。万豪国际是全球最大的酒店集团之一，因此对经济周期波动特别敏感。

2. 竞争

酒店业竞争十分激烈，万豪国际面临着来自其他大型酒店集团，如希尔顿、洲际和凯悦的激烈竞争。此外，近年来，Airbnb 等基于共享经济的住宿平台的兴起对酒店业构成了更大的竞争压力。

3. 品牌声誉

万豪国际的品牌声誉对公司的成功至关重要。任何损害品牌声誉的事件，例如数据泄露或客户服务问题，都可能对公司收入和盈利能力产生重大负面影响。

4. 地缘政治风险

万豪国际在全球范围内运营，因此面临着与地缘政治事件相关的风险，例如战争、恐怖主义和自然灾害。这些事件可能导致旅行中断，从而对酒店收入产生负面影响。

5. 技术风险

酒店业正在经历数字化转型，万豪国际必须顺应技术变化才能保持竞争力。然而，技术实施可能面临风险，例如网络安全漏洞和系统故障。

6. 运营风险

万豪国际拥有庞大的酒店网络，面临着各种运营风险，例如劳动力短缺、供应链中断和财产损失。这些风险可能导致成本上升和收入下降。

7. 财务风险

万豪国际是一家负债累累的公司，其财务风险包括利率变动风险、外汇风险和流动性风险。这些风险可能影响公司的成本结构和盈利能力。

8. 可持续性风险

气候变化和可持续发展问题越来越受到关注。万豪国际面临着与气候变化相关风险，例如海平面上升和极端天气事件。此外，万豪国际也面临着与可持续发展相关的风险，例如废物管理和水资源短缺。

9. 新冠肺炎疫情

新冠肺炎疫情对酒店业产生了重大影响，万豪国际也不例外。旅行限制和社交距离措施导致酒店需求大幅下降，从而对公司收入和盈利能力产生了负面影响。

10. 其他风险

除了上述风险外，万豪国际还面临着其他风险，例如：

• 监管风险
• 税务风险
• 法律风险