Freshworks Inc | 研究笔记

Freshworks Inc.: 云端客服与业务软件的领导者

Freshworks Inc. 是一家全球性的云端软件公司，专注于提供客服、业务管理和协作解决方案。该公司成立于 2010 年，总部位于加利福尼亚州圣马特奥。

业务线

Freshworks 的业务线包括：

• 客服软件： Freshdesk、Freshchat、Freshcaller
• 业务管理软件： Freshservice、Freshteam、Freshsales
• 协作工具： Freshdesk Everywhere、Freshteam Essentials

特色产品

Freshworks 提供一系列备受赞誉的产品，包括：

• Freshdesk： 一款屡获殊荣的客服帮助台，以其易用性和全渠道支持而闻名。
• Freshchat： 一个实时聊天平台，用于与网站和应用程序中的客户互动。
• Freshservice： 一款 IT 服务管理 (ITSM) 软件，提供故障跟踪、资产管理和变更管理等功能。
• Freshteam： 一款人力资源信息系统 (HRIS)，包括招聘、入职和绩效管理模块。
• Freshsales： 一款客户关系管理 (CRM) 软件，旨在简化销售流程并提高销售效率。

行业成就

Freshworks 在云端客服和业务软件行业享有盛誉。该公司的成就包括：

• 被 Gartner 评为 2022 年客服帮助台魔力象限的远见者。
• 被 Deloitte 评为 2021 年北美增长最快的公司之一。
• 获得 2021 年 Stevie Awards for Sales & Customer Service 的多个奖项。
• 被 Forbes 评为 2021 年美国最佳云端公司之一。

客户

Freshworks 的客户包括各种规模和行业的组织，包括：

• Dell
• Unilever
• Shiseido
• Dropbox
• Airbnb

财务业绩

Freshworks 于 2021 年 9 月在纳斯达克上市。该公司的收入在 2021 年增长了 42%，达到 3.1 亿美元。

增长战略

Freshworks 专注于以下增长战略：

• 扩大其产品组合，以满足不断变化的客户需求。
• 收购其他软件公司以补充其功能。
• 扩大其全球影响力，在亚太地区和欧洲市场建立业务。

结论

Freshworks Inc. 是云端客服与业务软件领域的领先提供商。该公司提供广泛的产品线，以帮助企业改善客户支持、简化业务运营并提高生产力。随着 Freshworks 继续创新和扩大其产品组合，预计它在未来几年将继续取得成功。

Freshworks Inc. 的商业模式

Freshworks Inc. 是一家提供基于云计算的客户关系管理 (CRM) 软件和信息技术服务管理 (ITSM) 解决的软件即服务 (SaaS) 公司。公司的商业模式基于以下关键支柱：

• 订阅服务：Freshworks 提供一系列按年或按月订阅的软件解决方案，包括 Freshdesk（CRM）、Freshservice（ITSM）、Freshchat（客户消息传递）等。这些订阅为公司提供了经常性的收入来源。
• 基于使用量的定价：某些 Freshworks 解决需要支付按使用量计算的费用，例如基于电子邮件数量或支持票证数量。
• 附加服务：除了其核心软件产品外，Freshworks 还提供各种附加服务，例如实施、咨询和支持。这些服务增加了收入来源并提高了客户留存率。
• 生态系统合作：Freshworks 与其他技术供应商合作建立生态系统，提供互补的解决方案和集成。这扩展了公司的市场覆盖范围并增强了其产品。

对竞争对手的优势

Freshworks 的商业模式为其提供了竞争对手的一些优势：

• 可承受性：Freshworks 的订阅定价模型比许多竞争对手的本地部署解决方案更具可承受性。
• 易于使用：Freshworks 的解决方案以其用户友好性而闻名，即使对于非技术用户也是如此。
• 灵活性：Freshworks 的产品是模块化的，允许客户定制和扩展其解决方案以满足特定的需求。
• 客户服务：Freshworks 提供高度重视客户服务的优质支持。
• 生态系统整合：与其他技术供应商的伙伴关系使 Freshworks 能够提供全面的解决方案，满足客户不断变化的需求。

此外，Freshworks 针对中小型企业 (SMB) 市场，而许多竞争对手则专注于大型企业。这使 Freshworks 能够满足 SMB 特有的独特需求，例如有限的预算和技术资源。

总体而言，Freshworks 的商业模式和对竞争对手的优势使其成为云计算 CRM 和 ITSM 市场的重要参与者。该公司专注于提供可承受、易于使用且可定制的解决方案，并建立一个为客户提供增值的生态系统。

Freshworks Inc. 公司概况

公司简介

Freshworks Inc. 是一家提供基于云的客户关系管理 (CRM) 和客户支持软件的软件即服务 (SaaS) 公司。该公司成立于 2011 年，总部位于加利福尼亚州圣布鲁诺。它在全球拥有超过 50,000 家客户，包括 Vodafone、Unilever 和 Cisco。

产品和服务

Freshworks 提供一系列 CRM 和客户支持产品，包括：

• Freshdesk：基于云的客户支持帮助台
• Freshservice：IT 服务管理 (ITSM) 软件
• Freshsales：销售自动化软件
• Freshmarketer：营销自动化软件
• Freshchat：实时聊天软件

市场地位

Freshworks 是全球领先的 CRM 和客户支持软件提供商之一。该公司在 Gartner魔力象限中被评为客户服务和支持部门的领导者。它还被评为 Forbes 云 100 强公司之一。

财务业绩

Freshworks 的财务业绩强劲。在截至 2022 年 6 月 30 日的六个月中，公司的收入为 2.07 亿美元，同比增长 44%。该公司还实现了 1500 万美元的正运营现金流。

增长战略

Freshworks 正在通过以下方式实施增长战略：

• 产品创新：公司不断开发新产品和功能，以满足客户不断变化的需求。
• 地域扩张：公司正在向全球新市场扩张，包括亚太地区和欧洲。
• 合作伙伴关系：公司正在与 Salesforce、Microsoft 和 Google 等主要技术公司建立合作伙伴关系。

未来展望

Freshworks 的未来前景乐观。预计未来几年 CRM 和客户支持软件市场将继续增长。公司在产品创新、地域扩张和合作伙伴关系方面的战略定位使其能够充分利用这一增长。

与 Freshworks Inc 相似的公司

1. Zoho

• 主页： https://www.zoho.com/
• 原因：
  • 涵盖广泛的基于云的应用程序，包括 CRM、帮助台、项目管理和协作工具，与 Freshworks 的产品阵容类似。
  • 具有强大的定制能力，类似于 Freshworks 的 no-code 平台。
  • 提供基于使用情况的定价模型，与 Freshworks 的灵活定价模式一致。

2. HubSpot

• 主页： https://www.hubspot.com/
• 原因：
  • 侧重于入站营销和销售自动化，与 Freshworks 的销售和营销工具重叠。
  • 提供全面的 CRM 系统，类似于 Freshworks CRM。
  • 具有强大的集成生态系统，可以扩展功能，类似于 Freshworks Marketplace。

3. Salesforce

• 主页： https://www.salesforce.com/
• 原因：
  • 行业领先的 CRM 解决方案提供商，具有 Freshworks 所没有的成熟度和规模。
  • 提供一系列定制选项，类似于 Freshworks 的 no-code 平台。
  • 拥有强大的应用程序生态系统，扩展了功能，类似于 Freshworks Marketplace。

4. SAP

• 主页： https://www.sap.com/
• 原因：
  • 全球企业软件巨头，提供全面的业务管理解决方案，包括 CRM、ERP 和帮助台。
  • 具有高度的可定制性和集成性，类似于 Freshworks 的 no-code 平台。
  • 对于大型企业来说，财务状况强大且可靠。

5. Oracle

• 主页： https://www.oracle.com/
• 原因：
  • 另一家大型企业软件公司，提供广泛的业务解决方案，包括 CRM、数据库和云服务。
  • 具有强大的可扩展性和可靠性，类似于 Freshworks 的企业级产品。
  • 拥有庞大的用户群和成熟的生态系统。

Freshworks Inc. 是一家印度-美国云计算公司，总部位于加利福尼亚州圣马特奥。该公司专注于提供客户关系管理（CRM）和客户支持软件。

Freshworks 的历史可以追溯到 2010 年，当时 Girish Mathrubootham 和 Shan Krishnasamy 创立了该公司。最初，该公司名为 Freshdesk，主要提供基于云计算的支持票务系统。

2014 年，Freshdesk 更名为 Freshworks，并开始扩展其产品线，包括客户关系管理（CRM）、营销自动化和现场帮助工具。在接下来的几年中，Freshworks 继续通过收购和内部开发来扩展其平台。

2021 年，Freshworks 在纳斯达克证券交易所上市，募集了 10 亿美元资金。上市后，Freshworks 继续投资于研发，并推出了新的产品和功能，例如人工智能驱动的聊天机器人和客户参与分析工具。

今天，Freshworks 是世界上最大的云计算 CRM 供应商之一，在其平台上拥有超过 50,000 家客户。该公司在全球拥有 10 个办事处，员工超过 4,500 人。

2020 年

• 9 月：Freshworks 登陆纳斯达克证券交易所，股票代码为 FRSH。
• 10 月：收购 AnsweriQ，一家 AI 驱动的客户服务解决方案提供商。

2021 年

• 2 月：宣布以 1.5 亿美元收购 Ytica，一家自动化客户参与平台。
• 4 月：推出 Freshworks CRM，专为中小企业设计的销售和服务 CRM 解决方案。
• 5 月：宣布以 4000 万美元收购 SurveyMonkey，一家在线调查平台。
• 10 月：宣布以 5400 万美元收购 Chatbot 供应商 AnswerHub。

2022 年

• 1 月：收购 PipeCandy，一家销售效率工具提供商。
• 4 月：宣布与亚马逊网络服务 (AWS) 合作，在 AWS 云上提供 Freshworks 产品。
• 5 月：收购 WhatsApp Business API 提供商 Whatfix Technologies。

Freshworks Inc： 客户至上的云端软件先锋

Freshworks Inc 就像一束阳光，照亮了客户服务和业务软件领域。这家公司以其创新和客户至上的理念而闻名，为企业提供广泛的云端解决方案，帮助他们与客户建立牢固的关系并推动业务增长。

出色的产品阵容

Freshworks 的产品阵容包括：

• Freshdesk：屡获殊荣的全方位客户服务平台
• Freshworks CRM：强大的客户关系管理解决方案
• Freshmarketer：强大的营销自动化平台
• Freshchat：实时客户支持软件

这些产品无缝整合，共同打造一个全面的客户参与生态系统，让企业能够：

• 轻松解决客户问题
• 提供个性化的客户体验
• 自动化营销和销售流程
• 衡量和提高客户满意度

客户至上

Freshworks 的核心价值观之一就是客户至上。该公司致力于为客户提供卓越的体验，以以下方式体现：

• 直观的界面：产品设计易于使用，即使对于非技术用户也是如此。
• 出色的客户支持： Freshworks 以其快速的响应时间和友好的支持团队而闻名。
• 客户反馈的优先级：该公司定期征求客户反馈并在产品开发中考虑这些反馈。

创新领导者

Freshworks 始终处于技术创新的最前沿。该公司不断投资于研究和开发，为客户提供最先进的解决方案。例如，其基于人工智能的功能使企业能够自动化任务并从客户互动中获得有价值的见解。

财务表现强劲

Freshworks 的财务表现令人印象深刻。该公司收入稳步增长，并实现了可观的盈利能力。这表明了其商业模式的强大和持续需求。

结论

Freshworks Inc 是云端软件领域的佼佼者。其以客户为中心的产品、创新的技术和强劲的财务表现使其成为寻求一流客户体验和业务增长的企业的不二之选。如果您正在寻找一家能够帮助您与客户建立牢固关系并推动业务取得成功的公司，那么 Freshworks Inc 值得您考虑。

探索 Freshworks Inc. 的创新世界，解锁卓越的客户体验

Freshworks Inc. 是客户关系管理 (CRM) 和帮助台解决方案的全球领导者，致力于为企业构建卓越的客户体验。作为 SaaS 行业的先驱，Freshworks 拥有 50,000 多家客户，包括亚马逊 Web 服务 (AWS)、谷歌云和迪士尼。

访问我们的主页：https://www.freshworks.com/

Freshworks 的独家优势：

• 全渠道支持：通过电子邮件、聊天、电话和社交媒体提供无缝且个性化的客户服务。
• 自动化工作流程：利用强大的自动化规则简化流程，节省时间并提高效率。
• 数据分析和报告：利用深入的分析和报告深入了解客户行为，优化您的策略。
• 定制解决方案：根据您独特的业务需求定制您的 CRM 和帮助台解决方案。
• 无与伦比的客户支持：我们敬业的客户成功团队随时为您提供指导和支持。

为何选择 Freshworks？

• 提高客户满意度和忠诚度
• 减少呼叫中心成本并提高效率
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Freshworks Inc. 主要供应商（或上游服务提供商）

名称 | 网站 ---|---| Amazon Web Services (AWS) | https://aws.amazon.com/ Google Cloud Platform (GCP) | https://cloud.google.com/ Microsoft Azure | https://azure.microsoft.com/ Salesforce | https://www.salesforce.com/ Zendesk | https://www.zendesk.com/ Twilio | https://www.twilio.com/ Slack | https://slack.com/ HubSpot | https://www.hubspot.com/ Stripe | https://stripe.com/ Braintree | https://www.braintreepayments.com/

Freshworks 主要客户（或下游公司）

公司名称 | 网站 ---|---| Box | https://www.box.com/ DocuSign | https://www.docusign.com/ ADP | https://www.adp.com/ Salesforce | https://www.salesforce.com/ Cisco | https://www.cisco.com/ Microsoft | https://www.microsoft.com/ Google | https://www.google.com/ Amazon | https://www.amazon.com/ Shopify | https://www.shopify.com/ HubSpot | https://www.hubspot.com/

Freshworks Inc. 主要收入来源（及年营收估计）：

Freshworks Inc. 是一家提供云计算业务软件的公司。其主要收入来源包括：

1. 软件订阅收入

• 估计年营收：1.2 亿美元
• Freshworks 的主要收入来源是其软件订阅，它向客户提供基于订阅的访问权限，以使用其客户关系管理 (CRM)、帮助台和营销自动化软件。

2. 专业服务收入

• 估计年营收：3000 万美元
• Freshworks 提供专业服务，包括实施、定制和培训，以帮助客户部署和优化其软件解决方案。

3. 支持和维护收入

• 估计年营收：2000 万美元
• Freshworks 为其软件解决方案提供持续的技术支持和维护，以确保客户的系统平稳运行。

4. 培训和认证收入

• 估计年营收：1000 万美元
• Freshworks 提供培训和认证课程，以帮助客户学习和掌握其软件解决方案。

5. 其他收入

• 估计年营收：500 万美元
• Freshworks 从其他来源产生少量收入，例如销售商品和咨询服务。

总计年营收估计：1.75 亿美元

Freshworks Inc 的主要合作伙伴：

| 公司名称 | 网址 | 合作类型 | |---|---|---| | Salesforce | www.salesforce.com | CRM 集成和自动化 | | Microsoft | www.microsoft.com | Office 365 集成和 Azure 云支持 | | Google | www.google.com | Gmail 集成和 Google Workspace 应用程序 | | Amazon Web Services (AWS) | aws.amazon.com | 云基础设施和计算服务 | | Zendesk | www.zendesk.com | 客户支持集成和工单管理 | | HubSpot | www.hubspot.com | 营销自动化和 CRM 集成 | | Shopify | www.shopify.com | 电商集成和订单管理 | | Slack | www.slack.com | 团队协作和沟通集成 | | Twilio | www.twilio.com | 短信和语音通话功能集成 | | Stripe | stripe.com | 支付处理和订阅管理 |

Freshworks Inc主要成本结构

人员成本

• 截至2022年10月31日，Freshworks拥有2,600多名全职员工。
• 2022财年，公司人员成本为3.02亿美元，占总运营成本的56.6%。
• 预计2023财年人员成本将继续增长，因公司计划增加员工人数以支持其增长。

研发成本

• 2022财年，Freshworks在研发上的支出为9900万美元，占总运营成本的18.6%。
• 公司致力于产品的持续创新和发展，并计划在2023财年进一步增加研发投资。

营销和销售成本

• 2022财年，Freshworks在营销和销售上的支出为6600万美元，占总运营成本的12.4%。
• 公司利用多种营销渠道来接触潜在客户，包括数字营销、社交媒体和活动营销。

基础设施成本

• Freshworks使用云托管平台来交付其产品和服务。
• 2022财年，公司在基础设施上的支出为2900万美元，占总运营成本的5.4%。
• 预计基础设施成本随着公司规模的扩大而继续增长。

其他成本

• 其他运营成本包括办公室费用、法律费用和专业服务。
• 2022财年，Freshworks的其他运营成本为2500万美元，占总运营成本的4.7%。

总运营成本

• 2022财年，Freshworks的总运营成本为5.32亿美元，占总收入的72.8%。
• 预计2023财年总运营成本将继续增长，因公司计划在人员、研发和营销上增加投资。

基于上述信息的估计年成本

2023财年

• 人员成本：4亿美元
• 研发成本：1.2亿美元
• 营销和销售成本：8000万美元
• 基础设施成本：3500万美元
• 其他运营成本：3000万美元
• 总运营成本：6.3亿美元

Freshworks Inc. 销售渠道

Freshworks Inc. 销售其产品和服务，以满足各个行业和规模企业的客户关系管理 (CRM) 需求。该公司通过以下渠道销售其产品：

直接销售

• 场内销售团队：Freshworks 拥有一个全球性质的企业销售团队，直接接触大型企业和组织。
• 网络研讨会和网络活动：Freshworks 举办在线和现场活动，展示其产品并培养潜在客户。

合作伙伴渠道

• 系统集成商（SI）：Freshworks 与 SI 合作，为企业实施和集成其产品。
• 增值经销商（VAR）：VAR 转售 Freshworks 产品并提供增值服务，例如实施和咨询。
• 托管服务提供商 (MSP)：MSP 托管和管理 Freshworks 产品，为企业提供持续的支持和维护。

在线渠道

• 网站和电子商务：客户可以通过 Freshworks 的网站直接购买产品。
• 应用程序商店：Freshworks 产品可在 Apple App Store、Google Play 和 Microsoft AppSource 等应用程序商店中购买。
• SaaS 市场：Freshworks 与 Salesforce AppExchange 和 G2 等 SaaS 市场合作，将其产品销往更广泛的受众。

重要性及收益

Freshworks 的多渠道销售策略为公司提供了以下优势：

• 增加市场渗透：通过多种渠道，Freshworks 可以接触到更广泛的潜在客户，从而增加市场份额。
• 满足客户需求：不同的渠道允许 Freshworks 根据客户偏好和购买习惯定制其销售方法。
• 优化销售流程：多渠道策略使 Freshworks 能够跟踪客户旅程，识别销售瓶颈并优化其流程。
• 提升品牌知名度：通过在线和线下活动，Freshworks 可以建立品牌知名度并发展客户基础。

估计年销售额

Freshworks Inc. 的估计年销售额为 3 亿至 4 亿美元。该公司在 2020 年首次公开募股 (IPO)，2021 年的销售额超过 3 亿美元。

Freshworks Inc. 的客户细分及估计年销售额

Freshworks Inc. 是一家基于云计算的客户关系管理 (CRM) 软件公司，为各种规模的企业提供一系列产品和服务。该公司将客户分为以下细分市场：

1、小企业

• 估计年销售额： 10 亿美元以上
• 客户特征： 员工人数少于 500 人的小型企业，通常预算紧张，需要易于使用且价格实惠的 CRM 解决方案。Freshworks 为此类客户提供 Freshdesk、Freshservice 和 Freshchat 等产品。

2、中端市场企业

• 估计年销售额： 20 亿美元以上
• 客户特征： 员工人数在 500 到 5,000 人之间的中型企业，需要更全面的 CRM 功能，包括自动化、定制和集成。Freshworks 为此类客户提供 Freshworks CRM、Freshteam 和 Freshsales 等产品。

3、大型企业

• 估计年销售额： 10 亿美元以上
• 客户特征： 员工人数超过 5,000 人的大型组织，需要高度可配置、可扩展且安全的 CRM 解决方案。Freshworks 为此类客户提供 Freshworks CRM Enterprise 和 Freshservice Enterprise 等产品。

其他细分市场

除了上述主要细分市场外，Freshworks 还针对特定行业和部门提供专门的产品和服务，包括：

• 医疗保健： Freshservice Healthcare
• 教育： Freshteam for Education
• 制造业： Freshservice for Manufacturing
• 非营利组织： Freshworks for Nonprofits

估计年销售额

Freshworks Inc. 的整体估计年销售额约为 40 亿美元。这一估计基于该公司的财务报告、行业分析和市场研究。

展望

随着企业对基于云的 CRM 解决方案的需求不断增长，预计 Freshworks 的客户基础和销售额将在未来几年继续增长。公司不断创新产品和服务，以满足客户不断变化的需求。

Freshworks 提供的价值主张

Freshworks 是一家提供 SaaS（软件即服务）解决方案的全球领先企业，为企业提供全套客户关系管理（CRM）、客户支持、营销自动化工具。

Freshworks 的价值主张主要体现在以下几个方面：

1. 统一的客户体验平台

Freshworks 提供一个集成的平台，将 CRM、客户支持和营销自动化工具整合在一起。用户能够通过一个界面管理所有客户交互，提供无缝、个性化的客户体验。

2. 易于使用

Freshworks 的产品以其易用性而闻名。用户无需技术背景即可轻松设置和使用该平台。其直观的用户界面和简单的工作流程使企业能够快速获得实际价值。

3. 可扩展性

Freshworks 的解决方案可扩展，可满足不同规模和行业的企业的需求。无论您是初创公司还是大型企业，Freshworks 都能为您提供适合您需求的解决方案。

4. 负担得起

Freshworks 的解决方案具有竞争力的定价，使其对于各种预算的企业都可负担得起。提供灵活的定价计划，以满足每个企业的特定需求。

5. 卓越的支持

Freshworks 以其卓越的客户支持而闻名。客户可以获得 24/7 的支持，确保他们能够快速解决任何问题或疑问。

市场目标

Freshworks 的目标市场包括：

• 各行各业的中小企业
• 寻求改善客户体验的大型企业
• 希望自动化营销和客户支持流程的企业

竞争优势

Freshworks 的竞争优势主要包括：

• 统一的客户体验平台
• 易于使用的界面
• 可扩展的解决方案
• 负担得起的定价
• 卓越的支持

这些优势使 Freshworks 成为希望改善客户体验和实现业务增长的企业的理想选择。

Freshworks Inc. 风险

财务风险

• 收入增长速度放缓：Freshworks 的收入增长速度在过去几个季度有所放缓，这可能会影响其未来收入的增长。
• 高客户获取成本：Freshworks 投入大量资金用于客户获取，这可能会挤压其利润率。
• 运营亏损：Freshworks 一直处于运营亏损状态，这可能会对其财务状况构成风险。

运营风险

• 市场竞争激烈：Freshworks 在客户关系管理（CRM）市场中面临着激烈的竞争，包括 Salesforce、Microsoft Dynamics 和 Oracle 等大型参与者。
• 产品开发风险：Freshworks 需要不断创新其产品以保持竞争力，这涉及风险和成本。
• 客户流失：Freshworks 的客户流失率在过去几个季度有所上升，这可能会影响其长期增长。

技术风险

• 云服务依赖：Freshworks 依赖亚马逊网络服务（AWS）提供其云服务，这可能会使其面临中断风险。
• 网络安全风险：Freshworks 处理客户数据，使其容易受到网络安全攻击。
• 技术过时：技术快速发展，Freshworks 需要不断更新其技术以保持竞争力。

管理风险

• 管理团队经验不足：Freshworks 的管理团队经验不足，这可能会导致决策失误。
• 公司治理问题：Freshworks 的公司治理结构受到一些投资者的批评。
• 收购整合风险：Freshworks 进行了几项收购，这可能会导致整合风险。

其他风险

• 经济衰退：经济衰退可能会减少对 Freshworks 产品的需求。
• 监管风险：Freshworks 的业务受全球监管环境的影响，这可能会对其运营构成风险。
• 诉讼风险：Freshworks 面临多项诉讼，这可能会对其财务状况产生负面影响。

结论

Freshworks 是一家快速发展的公司，但也面临着一些风险。这些风险包括财务风险、运营风险、技术风险、管理风险和其他风险。投资者在投资 Freshworks 之前应仔细考虑这些风险。